Hur kan vi hjälpa till?

Artiklar inom kategorin

Skicka in krav

Hur kan jag få ersättning genom Ifdelayed?

Vi gör din ansökningsprocess enkel. Allt du behöver göra är att fylla i detaljer om dina flyg och förklara vad som hände. Sen tar vårt expertteam över och hanterar ditt ärende. Vi kommer att kontrollera dina uppgifter gällande den missade anslutningen och skapa ett ärende. Vi sköter sedan all kommunikation med flygbolaget.


Hur kan jag få ersättning för ett överbokat flyg?

Flygbolaget måste ersätta dig om de nekar dig ombordstigning på grund av överbokning. Kompensation gäller utöver re-routing till en alternativ flygning. Oroa dig inte om du missade din chans att få pengar på flygplatsen. Du kan fortfarande kräva ersättning med Ifdelayeds hjälp.

Många anser att de inte har tiden eller kunskapen för att skicka in ett krav när de blivit nekade ombordstigning. Ifdelayed kan hjälpa dig göra processen enkel och snabb. För att starta ett ärende behöver du bara fylla i ett par saker om ditt flyg i vårt formulär. Du kan också kolla om du kan ha rätt till ersättning via vår kompensationskompass som är helt gratis.

 


Hur kan jag få ersättning för ett försenat flyg?

Det första du behöver göra att se till att du har rätt till ersättning. Det kan däremot vara väldigt svårt att få tillgång till flygdatabaser och undersöka ärendet, jämföra det med andra passagerare och tillslut avgöra om du har rätt till ersättning enligt EU förordningen EC 261/2004.

Ett bättre alternativ är att ansöka om ersättning för en inställd flygning hos Ifdelayed. Du måste skriva i din flyginformation till vår kompensationskalkylator utan kostnad, se vad du har rätt till, och efter det kommer vi att ta hand om ditt krav. Kolla din rätt till försening gratis med vår ersättningskalkylator.


Hur kan jag få ersättning för inställt flyg?

Det första du behöver göra att se till att du har rätt till ersättning. Det kan däremot vara väldigt svårt att få tillgång till flygdatabaser och undersöka ärendet, jämföra det med andra passagerare och tillslut avgöra om du har rätt till ersättning enligt EU förordningen EC 261/2004.

Ett bättre alternativ är att ansöka om ersättning för en inställd flygning hos Ifdelayed. Du måste skriva i din flyginformation till vår kompensationskalkylator utan kostnad, se vad du har rätt till, och efter det kommer vi att ta hand om ditt krav. Kolla din rätt till försening gratis med vår ersättningskalkylator.


De ställde in min flygning och återbetalade mig. Kan jag fortfarande söka ersättning?

Så länge som flygbolaget inte gav minst 14 dagars varsel och ditt flyg är kvalificerat enligt EU-förordning EC 261/2004, är svaret ja – passagerare kan få både ersättning och återbetalning.

Dock ber flygbolagen ofta dig underteckna ett avstående för att få återbetalningen av biljetten. Några avtal inkluderar en ersättningsklausul, vilket gör det omöjligt att kräva ytterligare ersättning från flygbolag. Om du planerar att göra anspråk på ersättning, se till att du läser det finstilta noggrant innan du signerar något.

Ibland erbjuder flygbolag kuponger, men oftast är kupongen mindre värd än det ersättningsbelopp du har rätt till. Om du till exempel har rätt till €600 och flygbolag ger dig en €250-voucher som ska användas med det flygbolaget har du fortfarande rätt till det återstående ersättningsbeloppet på €350. Du kan också välja att returnera kupongen och be om det fullständiga ersättningsbeloppet i kontanter.


Ger flygbolagen alltid en anledning när de nekar ett krav?

Svarstiden och kvaliteten på svaret varierar från flygbolag till flygbolag. Om flygbolaget inte lyckas ge dig en förklaring behandlar vi ärendet som om de inte har svarat alls och överlåter ärendet till våra handläggare för en juridisk prövning.

Nästa steg är att kontakta ditt nationella verkställighetsorgan i ditt specifika land och ta flygbolaget till domstol.


Vad händer om flygbolaget inte svarar?

Om flygbolaget inte svarar oss inom 3 månader skickar vi ärendet vidare till våra jurister för juridisk bedömning. Nästa steg är att kontakta det nationella verkställighetsorganet i ditt land och/eller ta flygbolaget till domstol.


Hur skapar jag ett krav hos Ifdelayed?

Det enklaste sättet att ansöka om kompensation för flygfördröjning / inställt flyg är via vårt formulär på vår hemsida. Det är helt gratis, du har inga skyldigheter, och det tar bara några minuter och kan ge omedelbar feedback om huruvida du har rätt till ersättning.

Det är väldigt lätt. Klicka bara på knappen Starta en ansökan och följ de enkla stegen som beskrivs. Om du har problem, vänligen kontakta vårt supportteam.

Den information vi behöver kan kategoriseras i följande grupper:

  • Personlig information (så att vi vet vem du är och hur vi kan nå dig).
  • Flyginformation (såsom bokningsreferens, flygnummer och resdatum)
  • Dokument (för att vi ska kunna kontakta flygbolaget på dina vägnar behöver vi en undertecknad fullmakt)

Vi ser fram emot att hantera ditt ärende!


Vad kostar det att använda Ifdelayed?

Jämfört med många av våra konkurrenter har vi inga dolda avgifter och vår provision är alltid densamma, 30% (inklusive moms) oavsett om ärendet går till domstol. Sedan starten har vår filosofi alltid varit ”ingen vinst – ingen avgift” vilket innebär att vi endast debiterar dig om vi kan få kompensationen utbetald till dig.

Vissa flygbolag överför kompensationen direkt till våra kunder. I dessa fall skickar vi en faktura till dig som matchar vårt arvode på 30% (inklusive moms). Om flygbolaget kontaktar dig, vänligen vidarebefordra deras mail till oss direkt, eftersom vissa flygbolag kan försöka att övertala dig att acceptera ett betydligt lägre belopp än du har rätt till.


Mitt krav på kompensation nekades av flygbolaget. Kan jag fortfarande använda Ifdelayed?

Tyvärr avvisar flygbolag rutinmässigt krav på kompensation genom att hänvisa till ”extraordinära omständigheter”. Men vårt legala team kommer att granska nekade krav och om det är möjligt ta dem till domstol.

Det enklaste sättet att gå framåt är att du kontaktar Ifdelayed med din flyginformation via vårt webbformulär. Vi ber också att du skickar över all information du har fått från flygbolaget när det gäller ditt första krav. Vi undersöker sedan om du felaktigt nekades ersättning. Om vi känner att vi har ett case, tar vi över ärendet. Som alltid tar vi bara betalt om du får betalt.


Fick ni mina uppladdade dokument?

Du kan kontrollera om dina dokument laddades upp genom att klicka på länken ”Uppladdade filer” efter varje uppladdning.

I de flesta fall laddas filerna upp korrekt. Om något dokument saknas kommer vårt system automatiskt kontakta dig och informera dig om vad som saknas.


Har ni mottagit fullmakten jag har skickat?

Varje dag mottar vi flertalet dokument, och de uppladdas alla till vårt system. Detta innebär att vi med största sannolikhet har mottagit även din fullmakt. Om inte, kommer vårt team att kontakta dig gällande de saknade dokumenten inom kort.


Jag har skickat en fullmakt men fått ett nytt brev där ni ber om en ny. Vad ska jag göra?

Då vårt system automatiskt skickar ut begäran om dokument kan vissa kunder få påminnelser även fast de skickat in ett dokument. Om du har skickat dokumentet för mindre än en vecka sedan kan du ignorera påminnelsen.

Annars uppmuntrar vi dig att kontakta vårt team så att vi kan undersöka varför du har fått en ny förfrågan. Du kan alltid nå oss på [email protected].


Mitt ärende ska till domstol. Behöver jag personligen närvara vid förhandlingen?

Nej, eftersom vi har en fullmakt från dig kommer vårt legala team ta hand om allt och du behöver inte göra någonting. Luta dig tillbaka och vila och låt våra jurister jobba!


Varför måste jag posta en fullmakt med vanlig post? Jag har redan signerat en elektronisk fullmakt

Om flygbolaget vägrar att betala ut kompensationen lämnar vi över ärendet till våra jurister för deras juridiska bedömning.

Om våra advokater beslutar att gå vidare med ditt ärende, kommer domstolen att behöva en fullmakt i originalet. Det innebär att du måste skicka det till oss via vanlig post och elektroniska eller skannade kopior accepteras inte och kommer därför att avvisas av domstolen.

Vänligen skicka den undertecknade fullmakten till oss på följande adress:

  • Ifdelayed AB.
  • Box 7550.
  • 103 93 Stockholm, Sweden.

Vad händer om mitt ärende tas till domstol?

Tyvärr avvisar flygbolag rutinmässigt krav på kompensation genom att hänvisa till ”extraordinära omständigheter”. Men vårt ledande juridiska team kommer att granska avslag och behandla kravet vid domstol, om möjligt.

Naturligtvis kommer detta att öka handläggningstiden för ditt ärende men det påverkar inte din ekonomiska risk eftersom vår filosofi är ”ingen vinst – ingen avgift”.

Angående de många kostnader som rättsliga åtgärder medför, står Ifdelayed för hela kostnaden (inklusive domstolens avgifter och rättslig rådgivning), och det spelar ingen roll om vi vinner eller förlorar, eftersom Ifdelayed står för samtliga kostnader.

Om vi lyckats med ditt krav har Ifdelayed rätt till rättegångskostnader (t.ex. advokat och administrativa avgifter). Om ditt krav nekas av domstolen kommer Ifdelayed inte att kräva dig på rättegångskostnader och vi kommer även betala för motståndarens rättegångskostnader för din räkning.

Läs mer om detta i våra användarvillkor.


Under min försening blev jag erbjuden mat, dryck och/eller inkvartering av flygbolaget. Har jag fortfarande rätt till kompensation?

I händelse av en lång flygning är flygbolaget skyldigt att erbjuda sina passagerare omsorg, vilket innefattar mat, dryck, och/eller hotellinkvartering ( inklusive transport till hotellet) och kommunikationsmöjligheter.

Detta är oberoende av rätten till kompensation som är baserad på den tid passagerare förlorar när de är försenade. Så om du fick vouchers från flygbolaget för att köpa mat eller dryck på flygplatsen, betyder det inte att du inte längre har rätt att få ekonomisk ersättning.

Om flygbolaget emellertid erbjöd dig kuponger eller en rabatt för att användas på en helt ny resa i framtiden, kan att acceptera detta göra att du avstår från dina rättigheter till ytterligare ersättning.


Hur kan jag se status på mitt krav?

Du kan kontrollera ditt ärendes status i användarområdet. Dessutom informerar vi dig omedelbart via e-post, så fort det finns ny information eller någon uppdatering angående ditt ärende. Även om du inte har fått några uppdateringar från oss, kan du vara säker på att ditt ärendes handledare kontinuerligt kommunicerar med flygbolaget för att få den ersättning du har rätt till.

Svarstiderna kan variera beroende på flygbolag, och säsongen påverkar också svarstiden.

Du kan känna dig trygg med att ditt krav har vår fulla uppmärksamhet och att vi kommer att hålla dig uppdaterad med ny information.


Min typ av flygstörning är inte listat på hemsidan – kan jag göra anspråk på ersättning?

Enligt EU-förordning EC 261 omfattas flygfördröjning, inställning av flyg och nekad ombordstigning av ersättning.

Om din flygstörning är av en annan typ, kan du fortfarande kontakta ditt flygbolag eller Ifdelayed. Dessutom finns det alltid möjlighet att söka ersättning från ditt kreditkorts- / försäkringsbolag eftersom de flesta flygresenärer har någon form av försäkring.


Hur lång tid tar ett kompensationsärende?

Tiden det tar att driva ett kompensationsärende beror på många faktorer, såsom flygbolagets vilja att betala ut ersättningen, ärendets komplexitet etc. Trots att vi försöker göra anspråksprocessen så kort som möjligt innefattar processen vissa tredje parter som vi samordnar med, till exempel flygbolag och luftfartsmyndigheter. Några av dem svarar snabbt, andra tar lite längre tid på sig. Vi försöker driva dem till att svara så fort som möjligt.

Dessutom kan ärendevolymen vara mycket högre under hektiska semestersäsonger. I vissa fall kan betalningen från flygbolaget ta upp till 30-45 arbetsdagar efter det att flygbolaget tagit emot ärendet.


Jag nekades ombordstigning. Kan jag få kompensation för nekad ombordstigning?

Om du nekades ombordstigning på grund av ett överbokat flyg, kan du ansöka om ersättning och få det. Om du nekades ombordstigning på grund av en anledning som var under din kontroll, till exempel om du var sen till gaten, saknade riktiga resehandlingar eller om du nekades på grund av säkerhetsrelaterade skäl kan du inte få ersättning, eftersom den nekade ombordstigningen var ditt fel.

Dessutom kan du fortfarande försöka kontakta flygbolaget och förklara ifall du tror att du har en giltig anledning till varför du nekades ombordstigning och flygbolaget kanske kommer erbjuda dig kuponger, rabatter eller andra former av ersättning, men de är inte skyldig till det.


Mina vänner ansökte också om flygkompensation för samma flygning som jag och de har redan fått ersättning. Varför har jag inte fått ersättning ännu?

Oroa dig inte. Även om vi hanterar ärenden i den ordning de skickades in kan flygbolaget arbeta i en annan ordning, vilket kan leda till en sådan situation. Vi arbetar kontinuerligt med ditt anspråk och har som mål ge dig din ersättning. Du kommer att höra från oss när vi har en uppdatering.


Varför avvisade flygbolaget mitt ärende med förklaringen att flygningen var försenad eller inställd på grund av väderförhållanden, även fast vädret var bra?

Det kan tyckas förvirrande att flygförseningen eller inställningen beror på väder när vädret verkar bra vid avgångsflygplatsen. Det dåliga vädret kan dock vara någonstans längs med hela rutten, inte bara på flygplatsen. Flygbolag ser allvarlig på svåra väderförhållanden och dålig synlighet på flygvägen på grund av inverkan på passagerarsäkerheten.

Trots avslag från flygbolaget, förlitar vi inte oss helt på deras beslut och kontrollerar alltid i våra oberoende system om väderförhållandena faktiskt var dåliga. Vi kan alltså fortfarande kontrollera om du är berättigad till ersättning fyll i vårt kompensationsformulär på vår hemsida. Svåra väderförhållanden betraktas som ”extraordinära omständigheter” som ligger utanför flygbolagets kontroll. I ett sådant fall är du inte berättigad till ersättning.


Hur lång tid tar den processen för kompensation för en försenat / inställt / överbokat flyg?

Detta varierar, men vi försöker få din ersättning så fort vi kan. Vissa flygbolag svarar inom två till tre dagar – andra svarar inom fyra till sex veckor. Vissa svarar aldrig.

Vi arbetar alltid med era ärenden och driver för att få svar från flygbolaget. Om flygbolaget avvisar din ansökan om kompensation för flygfördröjning / inställning / nekad ombordstigning kommer våra advokater att bedöma ditt krav och om möjligt, skicka det till det nationella verkställighetsorganet eller ta flygbolaget till domstol. Detta kan ta från sex månader upp till mer än ett år.

Så fort det finns ny information om ditt ärende kommer vi att informera dig via e-post. Och du kan kontrollera ditt ärendes status i användarområdet. Om du inte har hört från oss angående din flygkompensation, har troligen ingenting hänt.


Hur gör jag anspråk på ersättning för ett försenat / inställt flyg med Ifdelayeds tjänster?

Det enklaste sättet att ansöka om kompensation för flygfördröjning / inställt flyg är via vårt formulär på vår hemsida. Det är helt gratis, du har inga skyldigheter, och det tar bara några minuter och kan ge omedelbar feedback om huruvida du har rätt till ersättning.

Det är väldigt lätt. Klicka bara på knappen ”Starta en ansökan” och följ de enkla stegen som beskrivs. Om du har problem, vänligen kontakta vårt supportteam.

Vi behöver följande information för att starta ditt ärende för kompensation:

  • Personlig information (så att vi vet vem du är och hur vi kan nå dig).
  • Flyginformation (såsom bokningsreferens, flygnummer och resdatum).
  • Dokument (för att vi ska kunna kontakta flygbolaget på dina vägnar behöver vi en undertecknad fullmakt).

Vi ser fram emot att hantera ditt ärende!


Varför minskade flygbolaget min flygersättning med 50%?

Enligt EU-förordning EC 261 kan flygbolag minska ditt flygkompensationsbelopp med hälften i fallet om de erbjöd dig en alternativ, ”omdirigerad” flygning till ditt slutmål, som anlände inom 2-4 timmar av att ditt ursprungliga flyg skulle anlända beroende på avståndet.

Sänkning av ersättningen beror inte bara på tidsramen utan också på flygens avstånd. Om den omdirigerade flygningen anlände inom tidsramarna i tabellen nedan har flygbolaget rätt att minska flygkompensationen med 50%.

Flygavstånd Omdirigerat flygs anländningstid
All flights less than 1,500 km Mindre än 2 timmar
Alla flygningar mindre än 1500 km

Flygninar utanför EU 1500 km – 3500 km

Mindre än 3 timmar
Flygningar utanför EU mer än 3500 km Mindre än 4 timmar

Ger flygbolagen en anledning till avvisat kompensationsanspråk för alla fall?

Nej, flygbolag ger sällan en anledning till avvisningen av kompensationskrav för flygfördröjning eller inställning av flyg. Om flygbolaget helt enkelt avvisar kravet och inte ger någon anledning till avslaget, fortsätter vi vidare på samma sätt som om de inte svarade alls och överlämnar till våra kontraktsjurister för juridisk bedömning.


Vad händer om flygbolaget felaktigt avvisar mitt krav för flygkompensation?

Flygbolagets uttalande är inte det slutliga beslutet. Vi har tillgång till oberoende system för att kontrollera flygets berättighet för kompensation, allt du behöver göra är fylla i ett webbformulär för flygkompensation på vår hemsida. Om vi upptäcker att ditt flyg är berättigat till ersättning och flygbolaget vägrar att betala för din flygfördröjning, inställda flyg eller nekad ombordstigning, lämnar vi vidare till våra advokater för juridisk bedömning. De kommer se till att flygbolaget betalar ersättningen de är skyldiga dig.


Kan jag både få tillbaka pengarna för flygbiljetten och få flygkompensation?

Ja, rent teoretiskt kan du få både återbetalning och ersättning, men det kan finnas några undantag. Vanligtvis kan du få återbetalning och ersättning om ditt flyg ställdes in och du informerades om det mindre än 14 dagar före avresan, flygbolaget erbjöd dig ett alternativt flyg som inte passade dig och du valde istället ersättning för ditt flyg.

Samma situation kan uppstå om du nekats ombordstigning. Flygbolagen kan dock be dig att underteckna ett upphävande som kan innefatta kompensationsavslag, så det är väldigt viktigt att läsa det finstilta noggrant innan du signerar något. Du kan fylla i ett webbformulär för flygkompensation på vår hemsida.


Hur kan jag kolla statusen för mitt ersättningsanspråk för mitt försenade, inställda eller överbokade flyg?

Du kan kontrollera ditt ärendes status i användarområdet. Dessutom informerar vi dig omedelbart via e-post, så fort det finns ny information eller någon uppdatering angående ditt ärende. Även om du inte har fått några uppdateringar från oss, kan du vara säker på att ditt ärendes handledare kontinuerligt kommunicerar med flygbolaget för att få den ersättning du har rätt till.

Oroa dig inte om statusen för ditt ärende förblir oförändrat ett tag. Vissa steg tar längre tid än andra. Vi jobbar ständigt med ditt ärende.


Ifdelayed arbetar under filosofin ”ingen vinst, ingen avgift”. Vi tar aldrig någon avgift i förväg, även om ärendet går till domstol. Vi kommer att ta hand om alla rättegångskostnader inklusive advokater och domstolsavgifter. Vi debiterar dig först när vi vinner ditt rättsfall och vi har inga dolda avgifter. Vår provision är alltid 30% (inklusive moms) oavsett om ärendet tas till domstol eller inte.


Kan jag få flygkompensation om jag fått en kupong / flygpoäng från flygbolaget?

Det beror på vilka dokument du signerade vid din försenade, inställda eller överbokade flygning. Om flygbolaget gav dig kuponger eller flygpoäng och de inte bad dig signera något för dem, kan du fortfarande få ersättning. Du kan fylla i ett webbformulär för flygkompensation på vår hemsida.

Det är dock bra att veta att flygbolag ibland erbjuder kuponger eller flygpoäng tillsammans med en ersättningsklausul att underteckna. Det innebär att flygpassagerare avsäger sig sin rätt till ersättning. Det är mycket viktigt att läsa allt pappersarbete flygbolaget ber dig underteckna.