Hur kan vi hjälpa till?

Vanligaste frågorna

Hur kan jag få ersättning för ett överbokat flyg?

Flygbolaget måste ersätta dig om de nekar dig ombordstigning på grund av överbokning. Kompensation gäller utöver re-routing till en alternativ flygning. Oroa dig inte om du missade din chans att få pengar på flygplatsen. Du kan fortfarande kräva ersättning med Ifdelayeds hjälp.

Många anser att de inte har tiden eller kunskapen för att skicka in ett krav när de blivit nekade ombordstigning. Ifdelayed kan hjälpa dig göra processen enkel och snabb. För att starta ett ärende behöver du bara fylla i ett par saker om ditt flyg i vårt formulär. Du kan också kolla om du kan ha rätt till ersättning via vår kompensationskompass som är helt gratis.

 


Hur beräknas ankomsttiden?

Det är viktigt att notera att förseningsersättningen beror på ankomsttiden – inte avgångstiden. I september 2014 definierade Eu-domstolen (i ett avgörande) ”ankomsttid” som den tidpunkt då flygplanet nådde sin slutliga destinationsort och åtminstone en av flygplanets dörrar var öppna. Detta baseras på antagandet att det är vid denna tidpunkt som passagerarna får lämna planet.


Hur kan jag få ersättning för ett försenat flyg?

Det första du behöver göra att se till att du har rätt till ersättning. Det kan däremot vara väldigt svårt att få tillgång till flygdatabaser och undersöka ärendet, jämföra det med andra passagerare och tillslut avgöra om du har rätt till ersättning enligt EU förordningen EC 261/2004.

Ett bättre alternativ är att ansöka om ersättning för en inställd flygning hos Ifdelayed. Du måste skriva i din flyginformation till vår kompensationskalkylator utan kostnad, se vad du har rätt till, och efter det kommer vi att ta hand om ditt krav. Kolla din rätt till försening gratis med vår ersättningskalkylator.


För vilka flighter kan jag få ersättning enligt EG 261?

Nästan alla flygningar i Europa är berättigade till ersättning. Inte bara EU-luftrummet ingår, men även Island, Norge, Schweiz och de avlägsna regionerna, som franska Guyana och Martinique, Guadeloupe och La Réunion, Saint Martin, Madeira, Azorerna och Kanarieöarna.

Din flight måste börja i eller ankomma en flygplats inom EU, men i det senare fallet måste flygbolaget vara ett EU-baserat flygbolag.


Hur kan jag få ersättning för inställt flyg?

Det första du behöver göra att se till att du har rätt till ersättning. Det kan däremot vara väldigt svårt att få tillgång till flygdatabaser och undersöka ärendet, jämföra det med andra passagerare och tillslut avgöra om du har rätt till ersättning enligt EU förordningen EC 261/2004.

Ett bättre alternativ är att ansöka om ersättning för en inställd flygning hos Ifdelayed. Du måste skriva i din flyginformation till vår kompensationskalkylator utan kostnad, se vad du har rätt till, och efter det kommer vi att ta hand om ditt krav. Kolla din rätt till försening gratis med vår ersättningskalkylator.


Hur skapar jag ett krav hos Ifdelayed?

Det enklaste sättet att ansöka om kompensation för flygfördröjning / inställt flyg är via vårt formulär på vår hemsida. Det är helt gratis, du har inga skyldigheter, och det tar bara några minuter och kan ge omedelbar feedback om huruvida du har rätt till ersättning.

Det är väldigt lätt. Klicka bara på knappen Starta en ansökan och följ de enkla stegen som beskrivs. Om du har problem, vänligen kontakta vårt supportteam.

Den information vi behöver kan kategoriseras i följande grupper:

  • Personlig information (så att vi vet vem du är och hur vi kan nå dig).
  • Flyginformation (såsom bokningsreferens, flygnummer och resdatum)
  • Dokument (för att vi ska kunna kontakta flygbolaget på dina vägnar behöver vi en undertecknad fullmakt)

Vi ser fram emot att hantera ditt ärende!


Vad kostar det att använda Ifdelayed?

Jämfört med många av våra konkurrenter har vi inga dolda avgifter och vår provision är alltid densamma, 30% (inklusive moms) oavsett om ärendet går till domstol. Sedan starten har vår filosofi alltid varit ”ingen vinst – ingen avgift” vilket innebär att vi endast debiterar dig om vi kan få kompensationen utbetald till dig.

Vissa flygbolag överför kompensationen direkt till våra kunder. I dessa fall skickar vi en faktura till dig som matchar vårt arvode på 30% (inklusive moms). Om flygbolaget kontaktar dig, vänligen vidarebefordra deras mail till oss direkt, eftersom vissa flygbolag kan försöka att övertala dig att acceptera ett betydligt lägre belopp än du har rätt till.


Har ni mottagit fullmakten jag har skickat?

Varje dag mottar vi flertalet dokument, och de uppladdas alla till vårt system. Detta innebär att vi med största sannolikhet har mottagit även din fullmakt. Om inte, kommer vårt team att kontakta dig gällande de saknade dokumenten inom kort.


Jag har skickat en fullmakt men fått ett nytt brev där ni ber om en ny. Vad ska jag göra?

Då vårt system automatiskt skickar ut begäran om dokument kan vissa kunder få påminnelser även fast de skickat in ett dokument. Om du har skickat dokumentet för mindre än en vecka sedan kan du ignorera påminnelsen.

Annars uppmuntrar vi dig att kontakta vårt team så att vi kan undersöka varför du har fått en ny förfrågan. Du kan alltid nå oss på [email protected].


Flygbolaget vägrade att kompensera mig efter min flygstörning. Vad kan jag göra?

Om du tror att du har rätt till ersättning för din flygstörning, men flygbolaget inte gör någonting åt det, kan vi troligtvis hjälpa dig.

Skicka in ett krav för och ta reda på om vi kan hjälpa dig med kompensation. Vi kommer vidta alla åtgärder som behövs såsom att samarbeta med internationella inkassoföretag eller till och med till domstol.


Hur kan jag se status på mitt krav?

Du kan kontrollera ditt ärendes status i användarområdet. Dessutom informerar vi dig omedelbart via e-post, så fort det finns ny information eller någon uppdatering angående ditt ärende. Även om du inte har fått några uppdateringar från oss, kan du vara säker på att ditt ärendes handledare kontinuerligt kommunicerar med flygbolaget för att få den ersättning du har rätt till.

Svarstiderna kan variera beroende på flygbolag, och säsongen påverkar också svarstiden.

Du kan känna dig trygg med att ditt krav har vår fulla uppmärksamhet och att vi kommer att hålla dig uppdaterad med ny information.


Kan jag kräva ersättning för utlägg jag haft till följd av mina problem? (Hotell, ny biljett, mat, etc.)

Ifdelayed arbetar idag med krav som är hänförliga till EU-förordning (EC) 261/04. Detta inkluderar kompensation för försenade, inställda och överbokade EU-flyg. Passagerare får däremot själva söka kompensation för utlägg de haft till följd av det försenade eller inställda flyget.

Passagerare måste kunna styrka de utlägg de haft och visa att dessa beror på flygbolaget. Passagerare på internationella flygningar kan dessutom ställa krav via Montrealkonventionen för skador till följd av problem. EU-resenärer får inte glömma bort att EU-lagen ställer krav på att flygbolagen ersätter kostnader för mat och dryck oavsett anledning till förseningen.


Hur räknas beloppet jag fått utbetalt ut?

Till skillnad från många av våra konkurrenter, har vi inga dolda avgifter och vår provision är alltid 30% (inkl. moms) även om vi måste ta ärendet till domstol.

Om ersättningen betalas ut i annan valuta än Euro (€) kommer banken att debitera en avgift för växlingen och denna kommer att synas på den avräkningsnota som skickas till dig.

Vår ekonomiavdelningen svarar alltid på dina frågor och enklaste sättet att nå dem är via [email protected].


Kan jag få ersättning för ett försenat / inställt flyg med Ifdelayed-tjänster om mitt anspråk redan har avslagits av flygbolaget?

Ja, kontakta bara Ifdelayed med dina flygbiljettuppgifter eller gör ett anspråk med våra tjänster om du redan har försökt få din ersättning självständigt, men flygbolaget avvisade det. Allt du behöver göra är att fylla i vårt webbformulär och ge oss all information du har fått från flygbolaget med anledning till varför ditt anspråk nekades.

Vi kommer att kontrollera om flygbolaget hade någon anledning att avvisa ditt ärende och om de inte hade något skäl att göra det, tar vi hand om ditt krav. Glöm inte – du behöver endast betala serviceavgiften om du får ersättning.


Mitt flyg var försenat / inställt. Har jag rätt till ersättning från ett flyg som betalats av någon annan?

Mottagaren av ersättning är i alla fall den personen som reste eller planerade att resa. Således, även om din biljett betalades av t.ex. din arbetsgivare som skickade dig på affärsresa, eller det var en gåva, eller du vann det i ett lotteri så är det du, personen som var med om flygförseningen, inställningen eller blev nekad ombordstigning, som kan få ersättning. Du är den som ska fylla i kompensationsformuläret.


Hur lång tid tar ett kompensationsärende?

Tiden det tar att driva ett kompensationsärende beror på många faktorer, såsom flygbolagets vilja att betala ut ersättningen, ärendets komplexitet etc. Trots att vi försöker göra anspråksprocessen så kort som möjligt innefattar processen vissa tredje parter som vi samordnar med, till exempel flygbolag och luftfartsmyndigheter. Några av dem svarar snabbt, andra tar lite längre tid på sig. Vi försöker driva dem till att svara så fort som möjligt.

Dessutom kan ärendevolymen vara mycket högre under hektiska semestersäsonger. I vissa fall kan betalningen från flygbolaget ta upp till 30-45 arbetsdagar efter det att flygbolaget tagit emot ärendet.


Har jag rätt till flygkompensation?

Om du varit med om en flygfördröjning, inställning eller nekad ombordstigning på grund av överbokning kan du vara berättigad till ersättning. Det beror dock på var du flyger. Enligt EU-förordning EC 261 måste din flygresa börja inom EU eller anlända till EU (om flygbolaget är EU-baserat) för att ersättning ska kunna krävas.

Om ditt flyg försenades, ställdes in eller överbokades på grund av en situation som flygbolaget hade kontroll över kan du få ersättning. Situationer som flygbolagen inte kan kontrollera (så som svåra väderförhållanden) är fria från ersättning. Du kan kontrollera om du är berättogaf till ersättning med vårt kostnadsfria webbformulär.


Kommer jag behöva betala om ärendet förlorar?

Ifdelayeds huvudfilosofi är ”ingen vinst, ingen avgift”. Om ärendet slås ned i domstol kommer du inte betala någon avgift för våra tjänster.


Berättigar försenade flighter till kompensation?

Äntligen, dagen du har väntat på så länge är här. Efter flera månaders sparande är det dags för välförtjänt semester. Det är den som hållit igång dig när du fått jobba över och nu är det snart dags att stoppa ner fötterna i den varma sanden, att titta ner över de nypistade backarna eller bara softa på hotellrummet. Vad du definitivt inte vill göra är att behöva vänta på flygplatsen på ett försenat flyg. Din tid är alldeles för värdefull för det.

Om du blir försenad kanske du missar den där viktiga jobbintervjun, inte hinner säga god natt till dina barn eller till och med din bästa väns bröllop. Oavsett anledning, så suger en försenad flight. Lita på oss. Vi har själva varit där. Det här företaget startades till och med på grund av en försenad flight. Om din flight är försenad eller inställd kommer du säkert bara få en tråkig flygplatsmiddag, ett rum på något flygplatshotell och en halvtaskig ursäkt från flygbolaget.

Om du är försenad tre timmar eller mer till din slutdestination är du berättigad till ersättning mellan €125 och €600 – om inte flygbolaget kan visa att förseningen berodde på en extraordinär händelse (storm, strejk, säkerhetsskäl). Flygbolaget ska också ta hand om dig (telefonsamtal, mat och dryck, boende, transporter däremellan) om förseningen är:

  • 2 timmar eller mer för flighter som är kortare än 1,500 km.
  • 3 timmar eller mer för längre flighter inom EU eller för andra flighter som är mellan 1,500 km och 3,500 km.
  • 4 eller mer för flighter över 3,500 km utanför EU.

Om förseningen är mer än fem timmar och du väljer att inte fortsätta din resa, har du också rätt att få tillbaka pengarna för din biljet och transport tillbaka till din ursprungliga avreseort.

Det enklaste sättet att ta reda på vad du har rätt till är via vårt kravformulär. Det är helt gratis och tar bara några minuter. Du får dessutom direkt svar på vad du har rätt till.