Come Funziona

1. APRI IL TUO CASO.

Aprire un caso con noi è completamente gratuito. Compila il modulo, ci impiegherai solo un minuto, e saprai immediatamente se avrai diritto al rimborso o meno. Se avrai diritto potrai tranquillamente affidarci il tuo reclamo completando il modulo in tutte le sue parti. Il nostro team di gestione clienti esaminerà il tuo caso e ti contatterà via e-mail per spiegarti tutta la procedura.

Per poterti rappresentare, dobbiamo mostrare una alla compagnia aerea una procura firmata. Questo documento è facilmente firmabile sullo schermo e ci dà il diritto legale di rappresentarti in tutti i contatti con la compagnia aerea. Senza questo documento non ci sarà possibile gestire il tuo caso. Appena ricevuta la procura, inoltreremo il reclamo alla compagnia aerea. Alcune compagnie richiedono anche una copia del tuo passaporto. Se del caso, ti informeremo.

2. ESEGUIAMO TUTTO IL LAVORO.

Conosciamo i tuoi diritti e gestiremo il tuo reclamo in modo che tu possa metterti comodo e rilassarti. Se la compagnia aerea accetterà il reclamo, verrà effettuato un pagamento sul nostro conto fiduciario e ti contatteremo immediatamente. Per trasferirti l'importo della compensazione avremo bisogno delle coordinate del tuo conto bancario che potrai facilmente fornirci accedendo alla tua pagina cliente sicura. Non appena avremo le informazioni, effettueremo il trasferimento sul conto bancario che ci avrai indicato. Il tempo di gestione varia a seconda della compagnia aerea coinvolta. Di norma un caso può durare da 6 a 10 settimane, ma dopo periodi di viaggio più intensi, come le vacanze, questa tempistica potrà subire delle dilatazioni.

Purtroppo le compagnie aeree respingono regolarmente le richieste di risarcimento appellandosi a "circostanze straordinarie". Nonostante ciò, il nostro team legale provvederà a i rifiuti e se vi saranno i presupposti, presenterà ricorso in tribunale. Questa procedura finirà per far dilatare i tempi di trattamento del tuo caso, ma non avrà alcun impatto sulla tua esposizione finanziari, in quanto la nostra filosofia è e sarà sempre "nessuna vittoria, nessuna commissione".

3. FINO A 600 € DI RIMBORSO.

Rispetto a molti dei nostri concorrenti, noi non abbiamo costi nascosti e la nostra commissione rimane sempre la stessa; 30% (IVA inclusa) indipendentemente dal fatto che sia stato presentato ricorso in tribunale. Fin dall'inizio la nostra filosofia è sempre stata "nessuna vittoria - nessuna commissione", il che significa che ti addebiteremo la commissione solo se riusciremo a farti ottenere il risarcimento.

Alcune compagnie aeree pagano il risarcimento direttamente ai nostri clienti. In questi casi, ti invieremo soltanto la fattura corrispondente alla nostra commissione del 30% (IVA inclusa). Nel caso in cui tu venissi contattato direttamente dalla compagnia aerea, ti preghiamo di inoltrarci immediatamente l'e-mail che avrai ricevuto. Ti chiediamo questo, perché purtroppo è accaduto che alcuni clienti sono stati ingannati dalle compagnie aeree e si sono accordati con queste per importi decisamente inferiore a quelli di cui avrebbero avuto diritto.

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