Fonctionnement

1. DÉBUTEZ LA PROCÉDURE.

Le déclenchement d’une procédure est entièrement gratuit. Remplissez le formulaire en quelques instants et vous saurez immédiatement si vous avez droit ou non à une indemnisation. Si vous y avez droit, vous pouvez facilement nous transmettre votre réclamation en terminant de remplir le formulaire. Nos chargés de clientèle examineront votre situation et vous contacterons par e-mail pour vous expliquer la suite de la procédure.

Afin que nous puissions vous représenter, nous devons pouvoir présenter une procuration signée à la compagnie aérienne. Vous pouvez facilement signer ce document directement sur votre écran et nous donner ainsi le droit légal de vous représenter auprès de la compagnie. Sans cette signature, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre dossier. Dès réception de votre procuration, nous envoyons une réclamation à la compagnie aérienne. Certaines compagnies demandent également une copie de votre passeport. Nous vous l’indiquons le cas échéant.

2. NOUS FAISONS TOUT LE TRAVAIL.

Nous sommes au fait de vos droits et gérons votre réclamation à votre place. Lorsque la compagnie reconnaît votre droit à une indemnisation, un paiement est effectué sur notre compte en fiducie. Afin de vous verser la somme dédommagée, nous avons besoin de vos informations bancaires, que vous nous transmettez commodément sur votre page client sécurisée. Le versement est effectué dès que nous disposons de cette information. La durée de traitement des compagnies aériennes varie. Un dossier prend généralement 6 à 10 semaines, davantage après d’intenses périodes de voyage telles que les vacances.

Il arrive malheureusement fréquemment que des compagnies aériennes rejettent des réclamations en invoquant « des conditions exceptionnelles ». Notre équipe de juristes étudie le refus et, si possible, porte la réclamation devant les tribunaux. Cela augmente bien sûr la durée de traitement de votre dossier, mais ne crée aucun risque financier supplémentaire pour vous : y compris dans ce cas, notre politique reste de ne nous rémunérer que si votre réclamation aboutit.

3. RECOUVREZ JUSQU’À 600 €.

Comparé à nombre de nos concurrents, nous n’avons pas de frais cachés et notre commission reste toujours la même : 30 % (TVA comprise), procédure judiciaire ou non. Notre politique a toujours été de ne nous rémunérer que si vous obtenez gain de cause : si vous n’êtes pas indemnisé, nous ne percevons aucun frais.

Certaines compagnies aériennes versent le dédommagement directement aux clients, auquel cas nous éditons simplement une facture correspondant à notre tarif de 30 % (TVA incluse). Si vous êtes contacté directement par la compagnie aérienne, nous vous invitons à nous transmettre directement leur e-mail. Certains de nos clients ont en effet dupés par des transporteurs par le passé et ont accepté une indemnité nettement inférieure à celle à laquelle ils avaient droit.

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