Lentomatkustaja – älä tyydy sämpylään

Onko lentosi ollut joskus myöhässä, peruttu tai ylibuukattu? Asiakkaan oma vastuu on hakea korvausta tällaisessa tilanteessa – lentoyhtiö ei sitä automaattisesti maksa.

Kun lento on myöhässä, lentoyhtiö yrittää usein lepytellä asiakkaitaan sämpyläkupongein ja lahjakortein. Asiakkaan ei kuitenkaan tarvitse tyytyä pelkästään näihin lahjuksiin, jos lento lähtee EU-alueelta tai sitä operoiva lentoyhtiö on rekisteröity EU-alueelle ja lento on tarpeeksi paljon myöhässä. Silloin hänellä on oikeus myös rahalliseen korvaukseen.

– EU-direktiivi määrittää, että korvaus on joko 250, 400 tai 600 euroa per matkustaja, ja se on vakiokorvaus, sanoo Juho Eloranta, joka toimii Suomen maajohtajana ruotsalaisessa start up -yrityksessä ETAL & Partners. Yrityksen tehtävä on auttaa asiakkaita taistelemaan lentoyhtiöitä vastaan ja saamaan asiakkaille kuuluvat korvaukset.

Juho Elorannan mukaan asiakkaan tulee kuitenkin itse vaatia korvausta ja muitakin hyvityksiä, kuten juuri esimerkiksi sämpylälippuja tai hotellimajoitusta, jos lento on myöhässä ja joudutaan jäämään yöksi odottelemaan lähtöä. Hyvitykset eivät poista tai vähennä asiakkaan oikeutta rahalliseen korvaukseen.

Poikkeus vahvistaa taas säännön

Kuinka paljon lennon sitten tulee olla myöhässä, jotta asiakkaalla on oikeus korvaukseen? Juho Eloranta sanoo, että lennon tulee olla perillä kohteessa vähintään kolme tuntia myöhässä, jotta oikeus minimikorvaukseen täyttyy. Jos kyseessä on lento jatkolennoilla, myös jatkolennot on pitänyt ostaa samalta firmalta.

Poikkeuksia siihen, milloin lentoyhtiöiden ei tarvitse maksaa korvauksia, ovat esimerkiksi säätila, lakko tai terrorismi eli seikat, jotka ovat kokonaan lentoyhtiön vaikutuspiirin ulkopuolella. Jos lentoa joudutaan jäämään odottamaan yön yli tai vaikkapa useaksi päiväksi, lentoyhtiöllä on kuitenkin niin sanottu huolehtimisvelvollisuus. Tämä tarkoittaa, että yhtiön pitää huolehtia keinolla millä hyvänsä siitä, että matkustajat pääsevät kohteeseensa ja saavat majoituksen odottelun ajaksi.

Korvaukset usein kiven takana

ETAL & Partners on laajentanut jo Ruotsista Suomeen ja seuraava aluevaltaus on Norja. Asiakkaita on silti jo näiden maiden ulkopuoleltakin. Elorannan mukaan matkustajat kääntyvät heidän puoleensa useastakin syystä sen sijaan, että yrittäisivät itse hakea korvausta.

“Hienointahan olisi, jos meitä ei tarvittaisi ja lentoyhtiöt maksaisivat korvauksia. Mutta ensimmäinen suuri este näiden lentoyhtiöiden nettisivuilla on, että vakiokorvauslomaketta ei meinaa löytää millään. Lomake on piilotettu nettisivuille, ja tämä on vasta ensimmäinen este. Toinen este on, että lentoyhtiöt eivät yksinkertaisesti maksa näitä korvauksia.”

-Juho Eloranta

Eloranta sanoo, että lentoyhtiöiden perusteluille korvausten eväämiseksi ei usein ole mitään laillista perustetta.

– Syy, miksi meitä tarvitaan nimenomaan tähän prosessiin on, että on lainvastaista, että lentoyhtiöt kohtelevat ihmisten hakemuksia epätasa-arvoisella tavalla. Ikävä totuus on, että tavallinen asiakas ei yleensä tilanteessa, jossa korvaus evätään, vie asiaa eteenpäin. Lentoyhtiö kertoo, jonkun muka juridisen perustelun, joka ei perustu yhtään mihinkään, ja sen jälkeen useimmat asiakkaat uskovat sen, eivätkä lähde riitauttamaan sitä.

Lue koko artikkeli

 

 

Tee korvaushakemuksesi nyt!

Posted on September 12, 2016 in Ifdelayed.com

Back to Top