جبران پرواز را محاسبه کنید

حقوق مسافر هوایی

بسیاری از مسافران هوایی نمی دانند حقوق آنها تحت حقوق مسافر هوایی اتحادیه اروپا تعریف شده در مقررات (EC) شماره 261/2004 مصون می باشد. کسانی که می دانند نیز در مورد حقوق خود دچار تردید هستند. Ifdelayed به شما در درک حقوق خود به عنوان مسافر هوایی و مطالبه غرامت کمک می نماید.

 

مقررات اتحادیه اروپا EC 261 چیست؟

مقررات (EC) شماره 261/2004 قانونی در اتحادیه اروپا است که برای حمایت از حقوق مسافر هوایی تنظیم شده است. براساس این قانون، خطوط هوایی هنگام اختلال در پروازها به دلیل شرایطی که تحت کنترل آنها باشد مسئول هستند.

EU

مقرره (EC) شماره 261/2004 در محافظت از حقوق مسافر هوایی شهروندان اتحادیه اروپا و افراد خارجی صرف نظر از کشور اصلی شان نقش مهمی را ایفا می کند. کلیه مسافرانی که از فرودگاه های اروپایی عزیمت می کنند، تحت پوشش این قانون قرار می گیرند. علاوه بر این، مسافرانی که از مقصد های مختلف دنیا وارد فرودگاه های اروپایی می شوند نیز ممکن است تحت پوشش قرار گیرند، به شرط آنکه شرکت هواپیمایی مذکور شرکت هواپیمایی در اتحادیه اروپا باشد.

 

جبران خسارات پرواز تحت EC 261

مسافران هوایی غالباً نمی دانند که در بسیاری موارد خطوط هوایی مسئولیت اختلال در پرواز را بر عهده دارند. ارزش این را دارد که از حق خود به عنوان مسافر هوایی مطلع شوید زیرا هر مسافر می تواند تا 600 یورو غرامت دریافت کند. اما نیازی به دانستن کلیه جزئیات و اصطلاحات قانونی نیست زیرا Ifdelayed به همراه کارمندان و کارشناسان حقوقی اش می توانند در روند ادعا به شما کمک کنند.

مقررات (EC) شماره 261/2004 انواع اختلالات پرواز ذکر شده در زیر را تحت پوشش قرار می دهد.

میزان غرامت بستگی به عوامل بسیاری دارد از جمله مسافت پرواز و مدت زمان تأخیر قبل از رسیدن به فرودگاه مقصد.

 

برای کدام پروازها می توانم تحت EC 261 خسارت دریافت کنم؟

تقریباً تمام پروازهای داخلی اروپا برای دریافت غرامت واجد شرایط هستند. بنابراین، این پروازها نه تنها شامل کشورهای عضو اتحادیه اروپا بوده بلکه ایسلند، نروژ، سوئیس و مناطق دور افتاده مانند گویان فرانسه و مارتینیک، گوادلوپ و لا رئونیون، سن مارتین، مادیرا، آزور و جزایر قناری را نیز شامل می شود.

پرواز شما باید در یکی از فرودگاه های اتحادیه اروپا آغاز شده باشد و یا وارد یکی از فرودگاه های اتحادیه اروپا شود. با این حال، هنگام پرواز از یک کشور غیر اتحادیه اروپایی- شرکت هواپیمایی باید یک شرکت هواپیمایی مستقر در اتحادیه اروپا باشد.

پروازهای مختل شده خارج از اتحادیه اروپا در صورت اتصال به یک پرواز تحت پوشش، ممکن است تحت پوشش مقررات (EC) شماره 261/2004 قرار گیرند. چنین پروازهایی باید دارای یک پرواز کانکشن در اتحادیه اروپا باشند و با یک رزرو انجام شده باشند (پروازها شماره مرجع رزرو مشابه داشته باشند). سریعترین راه برای دانستن اینکه آیا برای دریافت خسارات واجد شرایط هستید، استفاده از چک صلاحیت Ifdelayed است.

 

جبران خسارت پرواز در شرایط فوق العاده

براساس آیین نامه (EC) شماره 261/2004، شرکت های هواپیمایی در صورت اختلال در پرواز به دلایل شرایط فوق العاده مانند ناآرامی سیاسی، شرایط شدید آب و هوایی، خطرات امنیتی و غیره حوادثی که خارج از کنترل شرکت هواپیمایی است مجبور به پرداخت غرامت نخواهند بود.

با این وجود، خطوط هوایی حتی در موارد غیر قابل استرداد یاد شده نیز موظف به گرفتن آمادگی های لازم برای جلوگیری از تأخیر می باشند. اگر خطوط هوایی دیگر برای شرایط فوق العاده آماده شده بودند و توانستند از تأخیر جلوگیری کنند اما شرکت هوایی شما از این کار غفلت نموده است، شما همچنان باید حق جبران خسارت را داشته باشید.

در سال 2018، دیوان دادگستری اروپا حكمی مبنی بر شامل نشدن اعتصاب كارمندان شرکت هواپیمایی در شرایط فوق العاده صادر نمود. بر اساس این حکم در صورت اعتصاب کارمندان شرکت هواپیمایی بدون مشاركت اتحادیه كارگری شرایط فوق العاده محسوب نمی شود. بنابراین مسافرانی که تحت تأثیر اعتصابات کارکنان شرکت هواپیمایی قرار گرفته اند، می توانند درخواست جبران خسارت نمایند. کارشناسان حقوقی ما به منظور برآورد نتایج احتمالی پرونده ها قبل از مراجعه به دادگاه با تصمیمات دادگاه به روز هستند.

 

حقوق من به عنوان مسافر هوایی کدام ها اند؟

حقوق مسافر هوایی شامل قوانینی است که از مسافران هوایی دفاع کرده و در صورت مشاهده تأخیر در پرواز، لغو و یا ممانعت از سوار شدن در پرواز، جبران خسارت را تضمین می کند. حقوق مسافر هوایی اتحادیه اروپا توسط مقررات (EC) شماره 261/2004 تعریف شده است. براساس این قانون مسافران در طیف وسیعی از شرایط حق جبران خسارت را دارند.

EU air passenger rights

اگرچه با وجود مبنای قانونی، بسیاری از مردم از این قانون آگاهی ندارند و نمی دانند که چنین قانونی برای محافظت از حقوق آنها وجود دارد. در حقیقت، تقریباً 85٪ از مسافران هوایی اتحادیه اروپا در مورد حقوق خود به عنوان مسافر هوایی آگاهی ندارند. علاوه بر قوانین خاص کشورها، قوانین منطقه‌ای نیز وجود دارند، مانند مقررات (EC) شماره 261/2004، قوانین مختلف ایالات متحده و کنوانسیون مونترال که از حقوق مسافر هوایی در سراسر جهان محافظت می کنند.

 

حقوق مسافر هوایی تحت EC 261

جدا از جبران خسارت مالی، شرکتهای هواپیمایی موظف اند طبق مقررات (EC) شماره 261/2004 از مسافران خود مراقبت کنند.

 

تعهد به ارائه اطلاعات در مورد حقوق مسافر هوایی

خطوط هوایی موظف هستند تا با نمایش اطلاعات مربوط به حقوق مسافران در پیشخوان های بررسی در همه فرودگاه هایی که در آن فعالیت می کنند، درمورد محتویات مقررات (EC) شماره 261/2004 به مسافران هوایی آگاهی دهند.

 

بازپرداخت یا مسیریابی مجدد

اگر تأخیر در پرواز شما بیش از 5 ساعت باشد، علاوه بر بازپرداخت جزئی و یا کل بلیت پرواز، مستحق جبران خسارت و در صورت نیاز دریافت بلیت بازگشت به فرودگاه عزیمت خود هستید.

 

حق مراقبت

صرف نظر از دلایل تأخیر در پرواز شما، طبق آیین نامه (EC) شماره 261/2004، در صورتی که شما مجبورید بیش از 2 ساعت در انتظار پرواز خود باشید، با در نظر گرفتن طول پرواز، شرکتهای هواپیمایی موظف به فراهم کردن غذا و نوشیدنی برای شما هستند. علاوه بر این، شرکت هواپیمایی باید دسترسی به اینترنت، تماس های تلفنی و فکس را در اختیار شما قرار دهند. اگر تأخیر شبانه باشد، شرکتهای هواپیمایی باید هتل برای اقامت و وسایل حمل و نقل برای انتقال از فرودگاه و برگشت به فرودگاه را به شما ارائه دهند. مراقبت های دیگر به جزئیات پرواز شما بستگی دارد.

 

جزئیات پروازمدت تأخیر
پرواز با طول 1.500 کیلومتر یا کمتر2 ساعت یا بیشتر
پروازهای داخلی اتحادیه اروپا با بیش از 1500 کیلومترطول3 ساعت یا بیشتر
پروازهای خارج از اتحادیه اروپا با 1500 – 3500 کیلومتر طول3 ساعت یا بیشتر
پروازهای خارج از اتحادیه اروپا با بیش از 3500 کیلومتر طول4 ساعت یا بیشتر

ارتقاء و تنزیل

اگر در پرواز جایگزین خود جایگاهی در کلاس بالاتر بدست آورید، لازم نیست هزینه اضافی بپردازید. با این حال، در صورتی که صندلی پرواز جایگزین ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی دارای کلاس پایین تری باشد، ممکن است مستحق بازپرداخت 30 – 75٪ از قیمتی که برای بلیت پرداخت کرده اید شوید.

 

محدودیت زمانی برای درخواست خسارت در صورت تأخیر در پرواز

طبق آیین نامه (EC) شماره 261/2004، حق شما برای مطالبه غرامت در نهایت منقضی می شود. محدودیت زمانی در کشورهای مختلف متفاوت است زیرا این امر مشمول قوانین محلی کشورها است.

کشوری که شما در آن ادعای خسارت می کنید بر اساس ملیت شما تعیین نشده بلکه وابسته به موقعیت دفتر مرکزی شرکت هواپیمایی است. و یا بستگی به حوزهء اختیارات دادگاه در خصوص پرونده های مربوط به شرکت هواپیمایی دارد.

محدودیت زمانی برای مطالبه خسارت در کشورهای مختلف.

 

کشورمحدودیت زمانی
اتریش3 سال
بلژیک1 سال
بلغارستان5 سال
کرواسی3 سال
قبرس6 سال
جمهوری چک3 سال
دانمارک3 سال
استونی3 سال
فنلاند3 سال
فرانسه5 سال
آلمان*3 سال
یونان5 سال
مجارستان5 سال
ایسلند2 سال
ایرلند6 سال
ایتالیا26 ماه
لتونی10 سال
لیتوانی10 سال
لوکزامبورگ10 سال
مالتبدون محدودیت
هلند2 سال
نروژ3 سال
لهستان1 سال
کشور پرتغال3 سال
رومانی3 سال
اسلواکی2 سال
اسلوونی2 سال
اسپانیا5 سال
سوئد**2 ماه
سوئیس2 سال
انگلستان6 سال


*در آلمان محدودیت زمانی در آخرین روز سال سوم منقضی می شود (برای مثال پرواز مختل شده در 22/3/2018 بوده، محدودیت زمانی این پرواز در تاریخ 31/12/2021 منقضی می شود).

**در سوئد دوره محدودیت در هر زمان که ادعا صورت گیرد تمدید می شود. بنابراین مدت زمان محدودیت برای هر گونه ادعای بعدی 3 سال از زمان ارائه آخرین ادعا خواهد بود.

 

کنوانسیون مونترال چیست؟

کنوانسیون مونترال یک قرارداد چند جانبه بوده که توسط بیش از 130 کشور جهان به تصویب رسیده است. هدف این کنوانسیون تعیین مسئولیت خطوط هوایی در صورت تاخیر در پرواز و خسارت یا گم شدن چمدان است. با این حال، این کنوانسیون به اندازه مقررات اتحادیه اروپا (EC) شماره 261/2004 در مورد اختلال در پروازها جامع نیست.

Air passengers

 

کدام حقوق مسافران هوایی تحت پوشش كنوانسیون مونترال قرار دارند؟

کنوانسیون مونترال حقوق مسافر را در چندین نوع اختلال در پرواز تعریف می کند که شامل تأخیر در پرواز، لغو پرواز و ممانعت از سوار شدن می باشد.

اگر مسافر رزرو قبلی خود را از دست دهد و به دلیل این اختلال هزینه های اضافی را نیز متحمل شود، ممکن است این هزینه ها توسط شرکت هواپیمایی تأمین شوند. تهیه مستندات مربوط به این حادثه و اثبات هزینه های اضافی یعنی رسیدها ضروری است. فقط هزینه های ناشی از اختلال در پرواز بازپرداخت خواهند شد. کنوانسیون مونترال همچنین در مواردی مانند چمدان های آسیب دیده، تأخیر در دریافت چمدان و یا گمشدن چمدان از مسافران محافظت می کند.

کنوانسیون مونترال محدوده زمانی مشخصی را بیان می کند، بنابراین باید هر چه سریعتر ادعای خود را مطرح کنید – ادعا برای چمدان آسیب دیده در مدت 7 روز، برای تاخیر در دریافت چمدان 21 روز. یک مهلت 2 ساله برای تشکیل پرونده برای ادعا در مورد چمدان گمشده وجود دارد که بیش از 21 روز مفقود بوده است.

 

کدام پروازها تحت پوشش کنوانسیون مونترال قرار می گیرند؟

کنوانسیون مونترال در مورد پروازهای بین المللی بین کشورهایی که آن را تصویب کرده اند اعمال می شود. این کنوانسیون توسط بیش از 130 کشور جهان امضا و شناخته شده است.

کنوانسیون مونترال همچنین در صورتیکه مقصد عزیمت و ورود شما در عین کشور عضو بوده باشد اعمال می شود، اما تنها در صورتیکه یک توقف برنامه ریزی شده در یک کشور دیگر وجود داشته باشد، که باعث می شود پرواز بین المللی به حساب بیاید و نه داخلی.

جبران پرواز را محاسبه کنید

Välkommen

I samarbete med Handelsbanken hjälper vi dig att söka ersättning för din flygförsening. Det kostar ingenting söka men lyckas vi hjälpa dig få ersättning tar vi 24% av beloppet.

is an official flight claim partner of

Välkommen

I samarbete med Solid Försäkring hjälper vi dig att söka ersättning för din flygförsening. Det kostar ingenting söka men lyckas vi hjälpa dig få ersättning tar vi 30% av beloppet.