حقوق المسافرين جوا

ما هي لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261؟

اللائحة (EC) رقم 261/2004 هي قانون للاتحاد الأوروبي مصمم لحماية حقوق الركاب المسافرين جوا. بموجب هذا القانون ، تتحمل شركات الطيران المسؤولية عندما تتعطل الرحلات بسبب الظروف التي كانت هي السبب فيها.

تلعب اللائحة (EC) رقم 261/2004 دورًا مهمًا في حماية حقوق المسافرين جوا لمواطني الاتحاد الأوروبي والأجانب ، بغض النظر عن بلد المنشأ. يشمل هذا القانون جميع الركاب المغادرين من المطارات الأوروبية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تغطية المسافرين الذين يصلون إلى المطارات الأوروبية من وجهات حول العالم أيضًا ، شرط أن تكون شركة الطيران مقرها الاتحاد الأوروبي.

ما هي حقوقي كمسافر جوا ؟

تشمل حقوق المسافرين جوا التشريعات التي تدافع عن المسافرين جواً وتضمن التعويض عند تعرضهم للتأخير في الرحلة أو الإلغاء أو منعهم من ركوب بالطائرة. يتم تعريف حقوق المسافرين جوا في الاتحاد الأوروبي بموجب اللائحة (EC) رقم 261/2004. بموجب هذا القانون ، يحق للمسافرين جوا الحصول على تعويض في مجموعة من الحالات.

ومع ذلك ، على الرغم من الأساس القانوني ، لا يعرف الكثير من الناس القانون أو لا يعرفون أن هذا القانون موجود لحماية حقوقهم. في الواقع ، ما يقرب من 85 ٪ من المسافرين جوا في الاتحاد الأوروبي لا يعرفون حقوق المسافرين جوا. بالإضافة إلى قوانين كل دولة على حدة ، هناك أيضًا قوانين إقليمية ، مثل اللائحة (EC) رقم 261/2004 ، والعديد من القوانين الأمريكية ، واتفاقية مونتريال ، التي تحمي حقوق المسافرين جوا في جميع أنحاء العالم.

حقوق المسافرين جوا بموجب EC 261

بصرف النظر عن التعويض المالي ، تلتزم شركات الطيران برعاية ركابها بموجب اللائحة (EC) رقم 261/2004.

الالتزام بتقديم معلومات حول حقوق المسافرين جوا

تلتزم الخطوط الجوية بإبلاغ المسافرين جوا بمحتويات اللائحة (EC) رقم 261/2004 من خلال عرض معلومات عن حقوق الركاب في مكاتب تسجيل الوصول الخاصة بهم في كل مطار يعملون فيه.

السداد أو إعادة التوجيه

إذا كان تأخير رحلتك لأكثر من 5 ساعات ، فيحق لك استرداد سعر التذكرة كاملاً أو جزئيا بالإضافة إلى التعويض ورحلة العودة إلى مطار المغادرة إذا كنت بحاجة لذلك.

الحق في الرعاية

بغض النظر عن أسباب تأخر رحلتك ، بموجب اللائحة (EC) رقم 261/2004 ، يجب على شركات الطيران تزويدك بالطعام والمشروبات إذا كان عليك انتظار رحلتك لأكثر من ساعتين حسب مسافة الرحلة. علاوة على ذلك ، يجب أن يوفر لك الناقل إمكانية الوصول إلى الإنترنت والمكالمات الهاتفية والفاكس. إذا كان التأخير بين عشية وضحاها ، يجب أن توفر لك شركات الطيران الإقامة في الفندق والنقل من وإلى المطار. تعتمد الرعاية الإضافية على تفاصيل رحلتك.

ترقية وتخفيض المستوى

إذا حصلت على مقعد من الدرجة العليا في رحلتك البديلة ، فلا يتعين عليك دفع الفرق. ومع ذلك ، إذا كان مقعد الطيران البديل الذي توفره شركة الطيران هو الدرجة الأدنى ، فقد تحصل على تعويض بنسبة 30 – 75٪ من السعر الذي دفعته مقابل التذكرة.

مهلة التعويض عند تأخر الرحلة

بموجب اللائحة (EC) رقم 261/2004 ، سينتهي حقك في المطالبة بالتعويض فى نهاية المطاف. يختلف الحد الزمني في البلدان المختلفة لأنه يخضع للقانون المحلي.

البلد الذي تطالبه لا يتم تحديده حسب جنسيتك ولكنه يعتمد على مكان مقر الشركة أو المحكمة التي لها اختصاص في القضايا المتعلقة بشركة الطيران.

حدود زمنية للمطالبة بالتعويض في كل دولة على حدة.

* في ألمانيا ، تنتهي المهلة في اليوم الأخير من السنة الثالثة (على سبيل المثال ،اذا كانت الرحلة المعطلة كانت في يوم 22/3/2018 ، إذاً ستنتهي مهلة التعويض لهذه الرحلة في 31/12/2021).

** في السويد يتم تجديد مهلة التعويض في أي وقت يتم فيه تقديم المطالبة. وبالتالي فإن مهلة التعويض لأي مطالبات لاحقة ستكون 3 سنوات من وقت تقديم المطالبة الأخيرة.

ما هي اتفاقية مونتريال؟

اتفاقية مونتريال هي عقد متعدد الأطراف صادقت عليه أكثر من 130 دولة حول العالم. يهدف إلى تحديد مسؤولية شركات الطيران في حالة تأخر الرحلة وحدوث اي أضرار أو فقد للأمتعة. ومع ذلك ، فإن هذه الاتفاقية ليست شاملة بشأن تعطيل الطيران مثل لائحة الاتحاد الأوروبي رقم (261/2004).

ما هي حقوق المسافرين جوا التي تغطيها اتفاقية مونتريال؟

تعرف اتفاقية مونتريال حقوق الركاب للعديد من أنواع اضطرابات الرحلات الجوية التي تشمل تأخر الرحلات ورحلات الطيران الملغاة ومنع الصعود للطائرة.

إذا فوت الراكب حجزًا مُسبقًا وسيدفع نفقات إضافية بسبب هذا التعطيل ، فقد تتم تغطية هذه المصاريف من قبل شركة الطيران. من الضروري تقديم مستندات عن الحادث وإثبات النفقات الإضافية ، مثل الإيصالات. يتم استرداد المصروفات الناتجة عن التعطيل فقط. تحمي اتفاقية مونتريال أيضًا حالات مثل الحقائب التالفة أو الحقائب المتأخرة أو الأمتعة المفقودة.

تحدد اتفاقية مونتريال حدودًا زمنية صارمة ، لذا يجب عليك تقديم مطالبتك في أسرع وقت ممكن – خلال 7 أيام لمطالبات الأمتعة التالفة ، و 21 يومًا للأمتعة المتأخرة. هناك حد زمني مدته سنتان لتقديم مطالبة بالأمتعة المفقودة ، والتي تُفقد لأكثر من 21 يومًا.

ما هي الرحلات الجوية التي تغطيها اتفاقية مونتريال؟

تنطبق اتفاقية مونتريال على الرحلات الجوية الدولية بين الدول التي صدقت عليها. تم التوقيع عليها ومعترف بها من قبل أكثر من 130 دولة حول العالم.

تنطبق اتفاقية مونتريال أيضًا إذا كانت وجهتك للمغادرة والوصول داخل بلد واحد عضو ، ولكن فقط إذا كان هناك توقف مخطط له في بلد مختلف ، مما يجعل الرحلة دولية – وليس محلية.